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网购买到假货怎么维权
 发布时间:2017年11月16日 15:42 阅览次数:

第一步,要保留有效的证据。

    如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

    第二步,与商家协商。

    收集完证据之后就可以与商家进行沟通,在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,要清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。

    第三步,确认为假货,可要求退一赔三。

    如果确认所购商品为假货,以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。

    第四步,如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。

    投诉时需要提交各种证据,电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

    第五步,向行政部门或消协组织投诉。

    如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。

    第六步,提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。